用語集

顧客が購入に至るまでの過程のこと。マーケティング領域で頻出する用語。

現代は、顧客が商品やサービスの存在を知る方法も、興味を持つきっかけも、購入する手段も多様化した。顧客は市場のなかで旅人のように振る舞うようになったことから、企業は「顧客の旅」を追う必要が出てきた。

ビッグデータやAI（人工知能）を活用することで、顧客の旅を正確かつ克明に追跡できるようになっている。